ThinkHelper 合同会社
CEO 中山 宗 (たかし)
Websiteを閲覧頂き、ありがとうございます。
これまで私は、合計12年間、国内の日系企業と外資系企業、国外の日系企業と現地企業にて、システムエンジニアおよびITコンサルタントとして、経営課題の解決をサポートしてきました。
近年、国際化と科学技術の進歩により、企業の競争環境は、益々厳しくなっています。
人材面でも資金面でも大企業と比べ不利な立場にある中小企業の経営者様にとって、私が「問題の解決策を考える(Think) ヘルパー (Helper)」として、お役に立てれば幸いです。
サービス内容
「ICT、定量分析、解決策の構想力」を強みとして、その組み合わせにより、以下の顧客価値と支援が提供可能です。
ICT × データ分析
現状をビジュアル化し、意思決定の不安軽減
- 発生している様々な問題の繋がりと、そこから生まれる悪循環を図示し、真因発見を支援
- 顧客アンケートや購買記録から、現在の商品やサービスの不満を抽出し、業務改善を支援
- 社員アンケートから、社員満足度や社会人基礎力を数値化し、業務改善や人材教育を支援
ICT × 解決策の構想力
業務のIT化を進め、人手不足でも利益増加
- メール、Website、その他ツールを用い「見込み顧客の育成活動」の多くを自動化する支援
- 各商談の経過を営業ノウハウとして使える形 で共有し、全社的な営業力強化を支援
- 顧客からの各問合せ内容を分析可能な形で 蓄積し、商品やサービスの選択と集中を支援
データ分析 × 解決策の構想力
経営計画の精度を高め、資金調達をサポート
- 対象顧客の動向や、競合他社の情報を調査し自社都合ではない経営計画の策定を支援
- 経営計画の戦略や戦術に関する内容と、収益計画の数値との整合性を高める支援
- 資金調達の可否を大きく左右する「売上高の根拠」の組み立てを支援
取り組み事例
これまでに取り組んだ案件について、その概要をご紹介いたします。
顧客満足度を向上させるための業務改善
大手個別指導塾の香川県内にある教室
- 約40人の学生へ通常授業と雑談を実施
- 顧客満足度に影響を与える真因の発見
- 真因の解決策立案とアルバイトの教育
CRM(顧客管理)システムの導入と研修
防犯カメラの販売設置会社
- 各種資料やヒアリングから業務を分析
- 分析結果を元にCRMを一部加工し導入
- CRMの活用法を社員へトレーニング
24時間対応のITシステム運用チーム立て直し
シンガポールの日系大手二輪自動車メーカー
- システム障害への暫定処置方法の指示
- 情報共有手段と障害対応手順の整備
- システム障害の真因分析と解決策の立案
